Face à une réorganisation majeure impactant 65 collaborateurs de la Direction des Opérations,Services IT & Sécurité opérationnelle (DOSIT, qui est en simplifiant la “production informatique” du groupe), le CSE d’AG2R a décidé de se mobiliser pour analyser la situation et protéger la santé des salariés.
Une réorganisation dans un contexte complexe
Présentée en octobre 2025, la réorganisation de la DOSIT intervient dans un contexte de transformation technologique majeure : migration Cloud, renforcement de la cybersécurité, passage aux modèles SaaS/IaaS (1). Ces changements techniques s’accompagnent d’une refonte organisationnelle profonde avec de nouveaux périmètres de responsabilité et des changements managériaux touchant l’ensemble des 65 collaborateurs.
(1) Le SaaS (Software as a Service) est un modèle où le fournisseur gère tout, et l’utilisateur accède simplement au logiciel, tandis que l’IaaS (Infrastructure as a Service) donne à l’utilisateur le contrôle des systèmes
Des signaux d’alerte préoccupants
Depuis plusieurs mois, les élus du CSE constatent une accumulation de signaux inquiétants :
- Des souffrances répétées : Cas de burn-out, arrêts maladie, démissions, signalements de mal-être touchant plusieurs salariés simultanément
- Une charge de travail insoutenable : Cumul entre activités quotidiennes et projets de transformation, sans moyens supplémentaires
- Des difficultés managériales et des questionnements sur l’accompagnement des équipes
- Des ambiguïtés organisationnelles : Périmètres flous, responsabilités qui se chevauchent, risques de confusion
Ces difficultés ne sont pas isolées mais touchent plusieurs collaborateurs, suggérant un problème organisationnel plutôt que des situations individuelles.
Une double action du CSE
Face à cette situation, le CSE a décidé d’agir sur deux fronts complémentaires :
1️⃣ Le recours à une expertise externe
Le CSE a délibéré pour faire appel à un expert librement choisi, spécialisé en organisation du travail, risques psychosociaux et systèmes d’information. Cette expertise, prévue par le Code du travail, permettra :
- D’objectiver la situation par un diagnostic neutre et méthodologique
- D’analyser les causes organisationnelles des difficultés constatées
- De formuler des recommandations pour améliorer l’organisation et prévenir de nouveaux risques
- D’établir un diagnostic partagé entre direction et représentants du personnel
2️⃣ Une mission confiée à la CSSCT
En parallèle, le CSE a missionné la Commission Santé, Sécurité et Conditions de Travail (CSSCT) pour :
- Réaliser un diagnostic des risques psychosociaux (RPS) liés au projet de réorganisation
- Analyser les conditions de travail pendant la période de transition
- Contrôler l’effectivité des mesures d’accompagnement annoncées par la direction
- Formuler des recommandations au CSE pour éclairer sa consultation
Cette mission s’étend jusqu’à la consultation finale du CSE et nécessite l’accès à l’ensemble des documents, données et indicateurs pertinents.
Pourquoi cette mobilisation ?
Plusieurs raisons justifient cette double démarche :
- La nature collective des problèmes : Les difficultés touchent plusieurs salariés simultanément, ce qui suggère des causes organisationnelles
- La complexité de la situation : Changements techniques, organisationnels et managériaux s’entremêlent et nécessitent une analyse approfondie
- Les limites des réponses individuelles : Les cellules d’écoute psychologique et entretiens individuels traitent les symptômes mais pas les causes organisationnelles
- L’ampleur des enjeux : Santé des collaborateurs, qualité de l’organisation, efficacité du service IT, responsabilité collective
- La prévention : Identifier et corriger les problèmes maintenant pour éviter qu’ils ne s’aggravent
Une réorganisation ne se mesure pas qu’à sa performance technique
Pour les élus CFDT, une réorganisation réussie ne se mesure pas seulement à sa performance technique, mais aussi à son impact humain. La modernisation des infrastructures IT et l’adaptation aux nouveaux enjeux technologiques sont indispensables, mais elles ne doivent pas se faire au détriment de la santé et du bien-être des collaborateurs.
L’expertise externe et l’enquête de la CSSCT permettront d’éclairer le CSE dans sa consultation et de formuler des propositions concrètes pour améliorer les conditions de mise en œuvre de cette réorganisation.
Prochaines étapes
Dans les semaines à venir, l’expert et la CSSCT mèneront leurs investigations en parallèle. Leurs conclusions alimenteront la réflexion du CSE avant sa consultation finale sur le projet de réorganisation DOSIT.
Les élus CFDT resteront mobilisés pour défendre des conditions de travail dignes et une organisation respectueuse de la santé de tous les collaborateurs.
