Un déploiement qui devait être une avancée… mais vécue comme une épreuve
Lors de la présentation du rapport de l’expert sur l’OSP, la CFDT a une nouvelle fois alerté sur les difficultés majeures rencontrées dans ce dossier. Derrière les termes techniques de migration, de trajectoire, de paliers ou de plan de sur qualité, il y a une réalité beaucoup plus concrète :
- des salariés mis sous tension
- des outils qui n’ont pas été suffisamment sécurisés
- des dysfonctionnements absorbés au quotidien par les équipes
- une relation client fragilisée.
Pour la CFDT, l’OSP est devenu l’exemple le plus marquant de ce qu’une transformation insuffisamment maîtrisée peut produire lorsqu’elle avance trop vite, avec des risques sous estimés et des impacts humains insuffisamment anticipés.
Des précédents projets ont déjà montré que lorsque la direction prend de mauvaises décisions, ce sont les salariés qui en paient le prix. L’histoire ne doit pas se répéter !
Une migration qui a mis les équipes à rude épreuve
Le rapport confirme ce que les salariés et la CFDT remontent depuis des mois :
- retards, incidents de démarrage
- problèmes de flux
- outils de pilotage insuffisants au lancement
- reprise manuelle de dossiers
- baisse du taux d’automatisation
- nécessité de renforcer les ressources
- Plans correctifs arrêtés trop tard.
La Direction reconnaît aujourd’hui des erreurs de méthode et des points de fragilité. Ceci dit pour les salariés, ces constats arrivent après des mois d’efforts, de contournements, d’adaptation permanente et de pression opérationnelle. Les équipes ont dû gérer, souvent dans l’urgence, à des situations qu’elles n’avaient pas créées.
La CFDT salue la résilience des salariés
La CFDT tient à saluer l’engagement des équipes qui ont continué à assurer l’activité, à traiter les dossiers, à répondre aux sollicitations et à maintenir le service rendu.
La CFDT s’est fortement mobilisée en allant à la rencontre des salariés, notamment les conseillers gestionnaires de Levallois et de Mons.
Les retours sont précis, concrets parfois préoccupants :
- Charge de travail élevée,
- Irritants quotidiens
- Outils instables
- Perte de repères
- Sentiment d’avoir dû compenser les failles du projet .
Les salariés de l’informatique alertent également sur :
- pression sur les délais,
- arbitrages difficiles
- Qualité insuffisamment sécurisée
- Alertes pas toujours entendues ou prise en compte à temps
Un risque client majeur
La CFDT rappelle un point essentiel : le client ne peut pas être la victime collatérale d’une migration mal préparée. Retards, dysfonctionnements, réponses dégradées, qualité fragilisée, tout cela peut entraîner une perte de confiance.
Et un client qui perd confiance peut partir. Dans un environnement concurrentiel, personne ne nous attend. La qualité de service, la fiabilité des outils et la capacité à tenir nos engagements sont des conditions essentielles de notre crédibilité et de notre avenir.
La question posée est claire : la direction mesure-t-elle réellement l’ampleur des conséquences humaines, opérationnelles et commerciales de ce dossier ?
Les salariés ont tenu. A la Direction de tenir ses engagements !!!
Les salariés ont absorbé, compensé, soutenu l’activité.
Mais leur engagement ne peut pas devenir une variable d’ajustement permanente. La résilience des équipes ne doit pas masquer :
- les insuffisances de pilotage,
- les défauts d’anticipation,
- les décisions prises trop loin des réalités du terrain.
La CFDT attend des réponses concrètes
La CFDT demande à la Direction de rectifier le tir sans délai avec des engagements clairs :
- sécurisation renforcée des prochaines migrations,
- tests réellement dimensionnés
- périodes de recette suffisantes
- outils de pilotage opérationnels dès le démarrage
- transparence sur les incidents
- suivi régulier des stocks et de la qualité
- écoute réelle des salariés
- prise en compte des alertes remontées par les métiers comme par l’informatique.
La CFDT exige un suivi sérieux sur les conditions de travail :
- fatigue
- charge de travail
- tensions
- perte de sens
- risques psychosociaux
On ne peut pas parler de réussite d’un projet si celle-ci repose sur l’épuisement des équipes.
Conclusion :
La CFDT ne conteste pas la nécessité de moderniser les outils.
Cependant une transformation n’est réussie que si elle protège les salariés, respecte les clients et garantit la qualité du service rendu.
Sur l’OSP, les alertes sont trop nombreuses pour être ignorée.
La Direction doit désormais apporter des solutions concrètes, visibles et suivies. Les salariés ont fait leur part. A la Direction d’assumer la sienne.
