Dans le contexte de digitalisation croissante, AG2R La Mondiale s’engage dans une transformation majeure avec le déploiement de sa nouvelle plateforme OSP (Originateur Santé Prévoyance). Une transformation digitale qui promet 80% de gains de productivité mais laisse planer le doute sur l’avenir des emplois
Ce projet ambitieux vise dans un premier temps, en janvier 2026, à révolutionner la gestion des contrats pour les Entreprises du Travail Temporaire (ETT), avant une extension à toute l’activité. C’est cette première étape qui a été présentée au CSE le 22 mai 2025.
Une transformation nécessaire mais complexe
Le projet OSP s’inscrit dans une stratégie globale de modernisation, avec pour objectifs l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et de l’expérience client. Cette initiative touchera plusieurs dizaines collaborateurs pour la périmètre ETT et impliquera une réorganisation significative des processus de gestion.
Les enjeux technologiques et humains
La transition technologique prévoit le remplacement de l’outil Convergence par la nouvelle plateforme OSP, accompagnée de l’adoption d’outils modernes comme CEGEDIM, HEKA et SalesForce. Côté humain, un plan d’accompagnement complet est prévu, incluant formations, création d’une académie interne et mise en place de communautés d’accompagnement.
Les défis à relever
Plusieurs points critiques méritent une attention particulière : la gestion du changement, le maintien de la productivité pendant la transition, et l’adaptation des équipes aux nouveaux outils. Un renforcement temporaire des effectifs de 30-50% est prévu pour gérer la période de bascule et de transition. Pour sécuriser le démarrage et les opérations , le passage d’une gestion ETT centralisée sur un seul centre de Gestion ( CG) à deux CG (Levallois et Mons) est prévue. Cette organisation perdurera, avec pour objectif final de décentraliser sur tous les centres la gestion.
Le principal défi qui n’est pas encore traité
Si pour cette première étape, la gestion des contrats ETT, la problématique d’emploi ne se dessine pas encore dans le projet OSP, la direction santé/prévoyance a cependant annoncé été l’impact final du projet dans les activités : 80% de gains de productivité.
Quels impacts ces gains auront-ils sur l’emploi ?
Devons-nous comprendre 80% de gains de productivité = 80% de réduction d’emplois ?
La direction répond par la négative en expliquant que la réduction de la sous-traitance sera le premier levier pour préserver l’emploi. Elle explique également que les tâches simples à faible valeur ajoutée qui seront supprimées par OSP seront compensées par une évolution importante du métier vers le contrôle et vers la relation client.
Une autre question surgit alors ? Tous les salariés auront-ils l’opportunité d’évoluer selon leurs compétences et leurs motivations ?
A ce stade la direction n’a pas de réponse. Nous sommes donc complètement dans le brouillard concernant les impacts de la nouvelle plateforme sur le niveau d’emploi et sur l’évolution des métiers. Inacceptable !
C’est pourquoi la CFDT a réclamé :
- une expertise extérieure sur le projet et ses impacts sur l’emploi
- la saisie de la Commission Sécurité Santé et Conditions de Travail du CSE pour étudier les conséquences sur les conditions de travail.
- une nouvelle pesée des emplois. Dans la perspective de l’utilisation de nouveaux outils mais aussi de nouvelles activités plus tournées vers le contrôle et la gestion de la relation client, la fiche emploi des conseillers gestionnaires doit être revue. L’exercice n’a jamais été entrepris depuis 2009, malgré les demandes récurrentes des organisations syndicales, notamment de la CFDT et de FO.
Perspectives d’avenir
Malgré ces défis, le projet OSP représente une opportunité unique de modernisation pour AG2R. Sa réussite dépendra de la capacité à maintenir un équilibre entre ambition technologique et considérations humaines, tout en assurant un dialogue social constructif.
Pour la CFDT, il est primordial que la direction, obnubilée par les défis technologiques et financiers, n’oublie pas l’importance de l’accompagnement humain. Elle n’en a pas encore pris le chemin…
