Voici le compte rendu de la réunion des représentants de proximité de Mons.
CRC ACCUEIL :
Les critères de performance pour l’obtention de la prime vont-ils être révisées ?
Réponse de la Direction
A aujourd’hui aucunes modifications des critères n’est prévue. A titre d’information, il reste 4 postes à pourvoir sur les 6 postes revues. Une session de recrutement est prévue en avril pour une prise de poste en mai.
Analyse CFDT : La CFDT signataire de l’accord sur les primes en CRC continuera à être vigilante si des critères venaient à bouger et ne manquera pas de vous tenir informé.
GESTION :
Est-il prévu l’embauche d’enfants de salariés pour la période des vacances d’été ?
Réponse de la Direction
Pas de recrutement prévu sur le site de Mons en Baroeul.
Pouvez-vous faire un rappel sur l’octroi d’une 3ème journée de télétravail sur préconisations médicales révisable tous les 3 mois pour les personnes RQTH ?
Réponse de la Direction
Le médecin du travail est souverain, il n’y a pas d’intervention de la direction sur le fait de lui donner des consignes il prend ses décisions en toute conscience.
Toutefois Les sujets ont été remontée au niveau du correspondant RH
Analyse CFDT : La CFDT par l’intermédiaire du rapporteur de la CSSCT CFDT a pris contact avec la DRH afin d’alerter sur l’attitude du nouveau médecin du travail du site de MONS. Pas assez à l’écoute et souvent à la limite de l’incorrection nous ne pouvions laisser la situation en l’état. La DRH nous a assuré qu’un rappel à l’ordre lui serait fait.
Pour l’octroi du 3ème jour révisable tous les 3 mois, la CFDT comme d’autres organisations syndicales s’est engagée, car nous pensions peut-être à tort, que le médecin du travail était souverain. Surtout nous étions convaincus qu’il serait à l’écoute du salarié ce qui ne semble pas être le cas.
Force est de constater qu’à MONS des tiraillements ont été constatés. Vos élus locaux vous conseillent vivement de leur remonter tout nouveau dysfonctionnement lors de vos contacts avec la médecine du travail.
La CFDT rappelle, et à la Direction et au médecin du travail, qu’octroyer un 3ème jour de télétravail pour raison médicale ça n’est pas faire un « cadeau » au salarié mais bien de lui permettre d’exercer son activité dans des bonnes conditions même à son domicile.
Un salarié en télétravail travaille …. Oui parfois dans ce groupe il est encore important de le rappeler !!!
DIMEX/AUTRES :
Parking :
Il semble que le mardi soit un jour particulièrement compliqué en raison de la présence obligatoire sur site de nombreux collaborateurs. Modifier les jours de présence obligatoire sur site pourrait effectivement être une solution pour alléger la pression sur les places de stationnement. (Solution proposée par la directrice du site (réf compte rendu du 19/12/2024 réunion RP)
Réponse de la Direction
Des solutions de « secours » sont proposées : covoiturage, transport en commun et parking des transports en commun ou encore arrivé tôt.
Avant le déploiement du télétravail, les problématiques étaient quotidiennes et les salariés s’adaptaient.
La direction insiste sur le fait que le mardi est le seul jour ou tous les managers et équipes se voient et que nous profitions de réunion en commun. Lorsque le Flex office arrivera d’ici à 2ans, peut être qu’une nouvelle réflexion sera nécessaire.
Analyse CFDT : Nous sommes surpris d’apprendre qu’un projet de Flex office est en projet sur le site de MONS sans que cela n’ait été présenté en CSE à ce jour ni même évoqué. Peut être l’un des grands projets du nouveau plan d’entreprise ?
Avant la mise en place du télétravail, certes les salariés s’adaptaient, mais peut être qu’entre directions AG2R et La Mondiale il pourrait y avoir une entente sur le jour « obligatoire » sur site.
On nous parle sans arrêt d’agilité et de capacité à s’adapter dans un environnement contraint dans nos activités, il serait bon que la Direction se l’applique aussi pour les conditions de travail de ses salariés. Et on ne parle pas des queues interminables au RIE les jours de fortes affluences !!!
La passerelle ainsi que la salle de pause du 3 étage sont utilisées pour des entretiens professionnels ou des réunions. Alors que celles-ci sont prévues à des fins de détente.
Peut-on faire un rappel ?
Réponse de la Direction
Aucune réponse n’a été apporté par la direction.la question sera reposé par la CFDT lors de la prochaine réunion.
MDP/DR
Des assurés contactent la VAD pour s’assurer que le commercial avec qui ils ont rendez-vous fait bien parti de notre groupe, en effet les gens sont de plus en plus méfiants du démarchage et s’assurent qu’ils ne sont pas victimes d’une arnaque.
Pourquoi les conseillers de la VAD ne vérifient-ils pas les noms des commerciaux dans l’annuaire interne avant d’informer les clients et assurés que ces commerciaux ne font pas partie de notre groupe ?
Est-il possible d’améliorer cette vérification afin d’éviter de fausses informations et d’assurer une meilleure prise en charge des clients et assurés sachant que cela a des conséquences graves comme l’annulation de rendez-vous, des déplacements inutiles (+ de 60km) , des contrats non signés et un impact négatif sur l’image du groupe?
Réponse de la Direction
La réponse a été apporté par la direction de la PRCAD : Les conseillers du PRCAD qui reçoivent les appels des assurés, disposent d’un outil de prise de RDV pour le réseau physique du Marché du particulier dans lequel ils retrouvent l’agence la plus proche du lieu de résidence du prospect / client, et le nom du conseiller qui lui est rattaché. Ils ont également le nom du conseiller avec qui le prospect / client a éventuellement eu un contact dans XRM.
Il est fréquent que les clients appellent pour demander confirmation ou demander de décaler un RDV : L’ensemble fait partie des processus qui sont appliqués. Le PRCAD a ainsi pu prendre plus de 17600 RDV en 2024 pour le réseau physique.
Face à la difficulté de prendre des rendez-vous par téléphone, un salarié n’a pu prendre que 4 rdv sur 3 après midi de phoning, il y a un filtrage de plus en plus important des appels par les clients, Quelles actions ou solutions peuvent être mises en place pour améliorer la prise de contact et optimiser les chances de prise de rendez-vous ?
Réponse de la Direction
Un projet de loi est en vue pour interdire le démarchage, même si la loi passe il est de plus en plus compliqué d’appeler nos prospects. Il faut que nous réinventions notre modèle. A l’heure actuel c’est le client qui décide. Les solutions, il est possible de parrainer, de faire des recommandations mais également envoie de message vocal via l’outil VMS qui fonctionne bien puisque nous avons enregistré sur une campagne un retour de 15%.
Pouvez-vous nous expliquer le dispatch de matière aux conseillers face à face ?
Certains conseillers seraient avantagés alors qu’ils ont tous le même objectif.
Quelles actions peuvent être mises en place pour garantir une équité dans les moyens mis à leur disposition et ainsi améliorer leur performance et motivation ?
Réponse de la Direction
Le partage des fichiers est attribué en fonction des secteurs géographique. Il y a deux types de flux « marketing et prospect » Ce qui n’est pas toujours égalitaire malheureusement. Selon les régions, il y a des agences qui tournent bien et d’autres moins.
Analyse CFDT : La CFDT a été interpellé à plusieurs reprises par les salariés du marché des particuliers qui se sent de moins en moins reconnu alors que les résultats notamment dans la région sont plutôt très bons.
Depuis nos élus CSE CFDT ont pu alerter le Directeur de la DDORC qui semble avoir pris note…
Affaire à suivre donc pour savoir s’il compte faire évoluer le modèle rapidement. La CFDT que ce soit localement ou au CSE restera vigilante et demande aux salariés de ne pas hésiter à revenir vers elle si nécessaire.
QUESTION DIVERSES
Nous constatons qu’il y a une déconnexion entre les intentions de la direction et le travail fourni des collaborateurs. Les félicitations de l’ancien Directeur Général et le Directeur Général par intérim peuvent parfois être perçues comme superficielles si elles ne sont pas accompagnées d’actions concrètes de reconnaissances comme les augmentations collectives prévues prochainement. Seuls 37% de l’enveloppe NAO ne sera distribué au collectif alors que le plan d’entreprise nouvelle donne prévoit « d’EMBARQUER tous les collaborateurs » .
Réponse de la direction
Aucune réponse ne sera donnée sur ce sujet. Puisque cela ne concerne pas cette instance.
Analyse CFDT : il est quand même assez surprenant de lire une telle réponse. La CFDT souhaite rappeler que les réunions de RP ne souffrent d’aucun formalisme et que tous les sujets peuvent y être abordés. Nous avons connu les Directions locales du CG et de la DDORC plus loquaces. Peut être est ce simplement qu’elles ne sont pas à l’aise avec le résultat de ces NAO 2025 qui, nous le rappelons n’ont reçu la signature d’aucune organisation syndicale.
Prochaine réunion le 20 mai 2025
Vos Elus CFDT dans les Hauts de France
Isabelle SEMERY Isabelle MOUVEAUX
Aïcha AKHOUAY Franck LEGRAND
Saïda EL CAIDI Mélanie TACHEL
Nathalie CHABOWSKI
