Le programme de plateformisation d’AG2R La Mondiale représente une transformation informatique et digitale majeure visant à moderniser l’ensemble des systèmes d’information et à améliorer l’expérience client. Avec un budget total de 629 millions d’euros sur la période 2023-2028, ce programme ambitieux entre dans une phase cruciale en 2025.
Introduction
Lors de la réunion CSE du 30 janvier, la direction a fait un rappel des grands principes du projet. Elle envisage un processus d’information des instances du personnel en deux temps.
Dans un premier temps, les principes directeurs du programme, son calendrier de déploiement sur l’année 2025 et les conséquences sociales potentielles feront l’objet d’un examen spécifique par périmètre.
Dans un second temps, des interventions conjointes des directions métiers concernées, de la DSID et de la DRH seront organisées pour présenter les éventuels impacts organisationnels, ou d’évolution des emplois, des métiers, leurs conséquences sociales et les modalités d’accompagnement des collaborateurs.
Objectifs et enjeux du projet de plateformisation.
- Modernisation complète des systèmes d’information
- Amélioration de la satisfaction client
- Automatisation des processus
- Réduction des délais de traitement
- Digitalisation à 100% des services clients
État d’avancement
À fin 2024, le programme a déjà consommé 40% du budget alloué (250M€). L’année 2025 représentera une phase d’investissement majeur avec 23% du budget total (149M€). Les 37% restants seront déployés sur la période 2026-2028.
Principales réalisations 2024
- Déploiement du CRM Salesforce sur l’ensemble des réseaux (sauf les commerciaux MDE et courtage qui seront concernés en juin 2025)
- Généralisation de la Vision 360° pour tous les réseaux
- Dématérialisation de 83% des courriers particuliers
- Mise en place des premiers éléments d’intelligence artificielle
Priorités 2025
Quatre axes majeurs ont été identifiés pour 2025 :
- Développement de l’Originateur Santé prévoyance pour l’ETT
- Déploiement de l’Originateur Épargne Retraite individuelle
- Mise en place de la Plateforme de Pilotage Intégrée (PPI)
- Développement de PANDA pour la distribution
Impact digital
Les espaces clients connaissent une transformation significative avec :
- 34% d’utilisateurs actifs sur l’ensemble des canaux digitaux
- 100% des demandes désormais accessibles en ligne
- Nouveaux services : carte de tiers payant hors ligne, simulateur de rente, suivi des demandes en temps réel
Retour sur investissement
Le programme vise des gains d’efficacité estimés à :
- 91 millions d’euros annuels en année cible
- 660 millions d’euros cumulés sur 2024-2034 en gains défensifs
- Entre 456 et 536 millions d’euros de PNA cumulé sur 2024-2034 en gains offensifs
Le point d’équilibre est prévu pour 2028, avec un retour sur investissement à partir de 2031.
Impacts organisationnels et humains
Ont manqué dans la présentation notamment les éléments suivants :
- Détails sur les changements d’organisation et de métiers induits par la plateformisation
- Plan d’accompagnement détaillé des collaborateurs
- Mesures concrètes de prévention des risques psychosociaux
Ces sujets seront traités avec des interventions conjointes des directions métiers, de la DSID et de la DRH quand ces impacts pourront être mesurés. La direction a insisté sur sa volonté d’anticiper les impacts pour mieux les gérer.
Conclusion
La plateformisation représente un tournant stratégique majeur pour AG2R La Mondiale, avec des impacts significatifs sur l’ensemble de la chaîne de valeur, sur l’emploi et sur les conditions de travail. L’année 2025 sera décisive dans le déploiement de ce programme ambitieux, qui vise à positionner le groupe comme un leader digital dans le secteur de l’assurance.
Tout au long du déploiement, la direction compte présenter les avancées et les impacts aux représentants du personnel. Nous reviendrons sur les différents sujets dans site internet à chaque phase de ce déploiement.
