Les représentants de proximité Hauts de France Normandie se sont réunis le 30 septembre dernier pour une réunion de rentrée. Questions DIMEX sur les conditions de travail sur les sites, points d’activités et réclamations autant de sujets que vos élus ont porté et dont ils vous font un retour à travers un compte rendu avec l’analyse CFDT
DIMEX :
- Concernant le dysfonctionnement des Fenêtres, 4ème étage, service Entreprise bâtiment Frêne, vous nous aviez précisé lors de la réunion du 30 juin qu’un nouvel expert avais été nommé et que nous aurions un retour sur ce sujet. Pouvez-vous refaire un point ?
Réponse de la direction :
L’expert est passé, il s’avère que le souci n’est pas le même au bâtiment Frêne qu’au bâtiment Douglas, Notre mainteneur va être missionné pour prendre en charge l’ensemble des ouvrants défectueux.
- Toilettes du rez-de-chaussée, bâtiment Douglas, vous nous annonciez une intervention le 11 juillet 2026, à ce jour les salariés se plaignent que les toilettes soient toujours bouchées.
Pouvez-vous vous engager à trouver une solution en attendant le remplacement des sanitaires prévu en 2027 ?
Réponse de la direction :
D’importants travaux vont être engagés en 2027 – les blocs sanitaires doivent être complètement changés, les travaux vont être effectués étage par étage car toutes les canalisations sont à changer. Une réflexion est faite pour essayer de faire passer un agent d’entretien régulièrement afin de détecter tous soucis pour une prise en charge rapide en attendant les travaux.
Cependant, il est important de déclarer systématiquement les dysfonctionnements via l’outil GMAO.
- Il arrive que le feu du parking soit rouge alors qu’il reste des places vacantes, comment faire pour éviter ce genre de situation ?
Réponse de la Direction :
Un rappel va être fait aux agents de sécurité de mieux contrôler afin d’éviter ces situations.
Analyse de la CFDT: Nous constatons que le sujet des fenêtres est très long, nous espérons que le souci sera résolu en 2027.Nous aborderons encore une fois le sujet dans la prochaine réunion de RP afin de voir où en est l’avancée. Concernant les sanitaires, nous apprécions que le sujet soit pris en main par la responsable de site, qui, avec la DIMEX vont prendre le sujet en commun afin de trouver des solutions temporaires le temps que les travaux débutent. On invite toutefois les salariés à continuer de faire des GMAO notamment pour faire intervenir le personnel d’entretien.
DDRC (direction du développement et de la relation client :
- Lors de la dernière réunion vous nous annonciez le recrutement d’un chargé d’affaire, où en est le processus ?
Réponse de la Direction :
En cours, plusieurs postulant en interne, le responsable est actuellement en arrêt donc pas de go car pas en capacité d’accueillir dans de bonnes conditions un nouveau collaborateur.
- Il semble que des difficultés de recrutement, des départs deviennent monnaie courante à la DDRC. La CFDT le constate chaque jour dans de nombreuses régions dont la nôtre. Dès lors comment aborder le plan “esprit de conquête” dans les meilleures conditions et atteindre les objectifs ambitieux ?
Réponse de la Direction :
Des mesures sont en cours ou à l’étude (améliorer la gamme, optimisation à faire entre la direction technique et les technico com, problème de rémunération, progrès à faire sur les outils, …)
Analyse de la CFDT :
Nous savons qu’il y a une réorganisation de la direction en cours et nous en attendons énormément. On ne peut pas avoir l’ambition de partir en conquête en mettant aussi peu de moyens pour atteindre les objectifs de développement. Pour la CFDT le temps presse.
GESTION :
- Peut-on avoir un état de l’activité par service (Etat des stocks, climat social, heures écrêtées)
Réponse de la Direction :
En entreprise les stocks sont au plus bas
En Santé : Délai conforme pour les factures et pour les devis
CRC Métier : 100% dans les délais
Prestation prévoyance un plan d’action a été mis en place depuis 3 semaines retour à la normal pour les recyclés fin sept et pour le décès fin déc.
SERVICE ENTREPRISE :
Il y a une forte baisse d’activités dans le service, les salariés s’interrogent et s’inquiètent.
Que pouvez-vous leur dire pour les rassurer ?
Réponse de la direction :
Nous sommes conscients de la baisse d’activité à la suite d’une baisse du portefeuille, une augmentation de flux transmis au prestataire et également à une meilleure maitrise de l’activité avec la mise en place de la corbeille unique. Cela va permettre de reprendre des tâches laissées en instance depuis de nombreuses années (traitement des soldes) Le métier est amené à évoluer
Analyse de la CFDT :
La CFDT n’a pas souhaité trop rentrer dans les détails puisque des annonces ont été faites lors d’une réunion de la région Nord Grand Est sur justement une évolution des métiers 24h avant la réunion de Rprox sans que nous ayons eu la possibilité d’avoir plus de détail. Cela étant on peut légitimement s’interroger si demain les conseillers gestionnaires doivent avoir une activité commerciale sans que leur fiche de poste ne soit revue, leur emploi réévalué tout comme leur classe leur niveau et donc leur rémunération.
CRC METIER:
Depuis le piratage d’ALMERYS, les dysfonctionnements des applications sont récurrents. Lors de la recherche d’un dossier, il est demandé de remplir 3 critères pour retrouver les informations. Cela rallonge le temps de traitement et ne facilite pas la tâche des conseillers gestionnaires. Malgré les alertes faites à ALMERYS les difficultés rencontrées par les équipes (recherche plus longue, délai de déconnexion, …) la réponse est lapidaire : rien ne changera. N’est-il pas temps que de vraies solutions soient trouvées avec le prestataire ?
Réponse de la Direction :
Temps de réactivité en TT résolu / délai d’inactivité est de 15 min / déconnexion toute les 3 heures
Mesures barrières prises pour éviter de nouvelles cyberattaques.
Analyse de la CFDT:
Nous comprenons qu’ALMERYS mette en place des gardes fous afin d’éviter un nouveau piratage. Pour autant, nous ne comprenons pas que toutes les demandes qui sont faites pour améliorer le travail des équipes soient systématiquement refusées par ALMERYS.
PRESTATIONS PRÉVOYANCE :
- IJ : les salariés déplorent de ne plus avoir de référent sur site. Envisagez-vous de créer un poste de référent sur Mons ?
Réponse de la Direction :
Sujet en réflexion – poste clé – nécessite des qualités indispensables – il existe un référent qui est aujourd’hui sur l’OSP
- Concernant la corbeille unique, les salariés rencontrent toujours des difficultés pour leur traitement. Est-il prévu un accompagnement supplémentaire pour les aider ?
Réponse de la Direction :
Des remontées sont faites, la direction en prend compte. Il faut adapter l’organisation, mesurer les écarts de pratiques. Cela prend du temps. Il faut que chaque collaborateur et manager se remettent en question et fournissent des efforts.
Plus de 2 ans en entreprise pour ce niveau de performance – il faudra du temps
- Les heures supplémentaires instaurées dans le service ne sont plus ponctuelles mais récurrentes. Considérez-vous que ce soit une situation normale ?
Réponse de la Direction :
La période de transition nécessite que des heures supplémentaires soient faites.
Nous avons 10 gestionnaires tous les samedis environ.
Analyse de la CFDT : La CFDT l’a dit et le répète les heures supplémentaires doivent être ponctuelles. Les salariés les font certes sur la base du volontariat aussi pour améliorer leur pouvoir d’achat mais surtout parce qu’ils ont une conscience professionnelle et la satisfaction client comme objectif fort. Cependant il n’est pas normal au regard de la société dans laquelle on vit aujourd’hui d’avoir 1 seul jour de repos hebdomadaire.
- OSP : Pouvez-vous nous refaire un point sur l’activité et notamment sur la fonctionnalité des outils ?
Réponse de la Direction :
Il existe toujours des difficultés en prestations prévoyance mais la situation s’améliore.
- A ce jour peut-on considérer qu’il existe toujours un risque de perdre le contrat ETT ? Les salariés sont inquiets pour leur avenir ?
Réponse de la Direction :
Il y a toujours un risque.
La qualité de service s’améliore ainsi que les fonctionnalités de l’outil. Cela correspond à une qualité de service attendue par le client.
La direction est confiante sur le devenir de ce contrat.
- La prime versée aux salariés qui ont travaillé sur l’OSP n’est pas remise en cause par les salariés qui ne travaillent pas sur ce nouvel outil. Au contraire ils estiment logique le versement de cette prime. Cependant, ils nous alertent d’ores et déjà sur leurs attentes fortes au moment des NAO pour que leurs efforts et les dommages collatéraux qu’ils ont aussi subis soient pris en compte.
Pouvez-vous vous engager à aller chercher auprès de la Direction générale une enveloppe qui prennent en compte la situation particulière du Centre de Gestion collectif et ne pas se contenter de ce qui est prévu initialement ?
Réponse de la Direction :
L’engagement de la direction est total pour ses salariés, elle s’engage à continuer de cette façon.
Analyse de la CFDT:
Nous sommes satisfaits que la direction ait récompensé l’engagement des salariés sur l’OSP.
Toutefois cette prime qui a été versée au salariés OSP est indépendante de la négociation des NAO avec les partenaires sociaux. Elle a d’ailleurs été versée au mois de juillet en dehors des versements classiques.
Nous souhaitons que la direction n’oublie pas le reste de l’équipe et nous resterons vigilant lors des prochaines campagnes que l’équité soit de mise pour une approche collective de récompense des efforts de chacun.
Le rappel fait par le directeur du CG dans sa réponse où il a rappelé que les négociations sur les salaires étaient de la responsabilité des organisations syndicales a entendu…
Cependant la CFDT souhaite aussi rappeler au Directeur qui souvent s’autosatisfait de l’influence qu’il a auprès de la DRH, qu’il peut monter au créneau pour obtenir un budget complémentaire pour les augmentations individuelles de ses collaborateurs.
Sur le plan technique du dosser, nous espérons que les améliorations promises arriveront rapidement.
QUESTION DIVERSES :
Nous constatons un manque de places sur les parkings le mardi. Ne doit-on pas revoir l’organisations managériale des directions du site sur les présences obligatoires ?
Réponse de la Direction :
La direction de la gestion santé collective n’envisage pas de changement pour sa part.
La direction commerciale et la responsable de site sont ouvertes à mener une réflexion pour un éventuel changement.
Analyse de la CFDT:
Force de constater que la direction de la santé collective manque de souplesse.
- L’augmentation constante et durable du prix des carburants a un impact de plus en plus conséquent sur les revenus des salariés. Nous pensons qu’une aide financière associée à des jours de télétravail supplémentaires permettraient d’alléger cette charge. Quel est votre avis sur la question. Seriez-vous prêt à soutenir la demande de la CFDT qui a interpellé la direction générale ?
Réponse de la Direction :
Ce n’est pas une décision locale mais nationale. Nous transmettons à la direction générale.
Analyse de la CFDT :
Une demande a été faite auprès de la direction générale pour l’octroi d’une prime carburant et de jours de télétravail supplémentaires. Nous sommes toujours dans l’attente d’un retour de la direction.
- Point sur la réhabilitation de la salle de sport : (Coût des travaux ? Durée ? qui finance ? Accès payant (participation salarié AG2R et la Mondiale identique ou pas) ? Y aura-t-il un prof de sport ?
Réponse de la Direction :
Un groupe de travail a été constitué de 11 collaborateurs représentant les 3 entités ( ediprint, la mondiale et ag2r.
A ce jour l’usage de cette salle n’est pas encore défini.
Nous pourrons vous donner plus de précisions au printemps 2027. Les réflexions se portent sur du sport et d’autres usages (lieu de vie, salle de réunion).
Plusieurs mois de travaux qui se termineront fin décembre. Les travaux sont financés par la DIMEX.
Le coût des travaux est inconnu (la direction ne peut pas donner de montant).
Il n’est pas prévu de professeur de sport (coût trop élevé).
Analyse de la CFDT:
La CFDT entend les informations données par la responsable de site sur la salle de sport et comprend la direction sur la réflexion de la polyvalence. Cependant il serait bien qu’une information claire soient diffusée aux salariés afin d’expliquer concrètement les projets futurs de la salle afin de ne pas provoquer de quiproquos.
Nous ne comprenons pas le manque de transparence concernant le budget alloué à ces travaux. Il semble étonnant que ces travaux aient été lancé sans qu’un budget soit défini au préalable
