Lors du CSE de juillet 2026, les élus ont été consultés sur les orientations stratégiques du plan « Esprit de conquête » et sur sa déclinaison dans le plan d’entreprise 2026-2028.
Ce plan affiche des ambitions fortes : développement commercial, transformation numérique, recours accru au digital et à l’IA, modernisation des systèmes d’information, recherche de gains de productivité et renforcement de la RSE.
Les élus ont souhaité rappeler qu’ils partagent l’objectif de pérennité du Groupe, d’amélioration de la qualité de service et de développement auprès des adhérents, assurés, entreprises et partenaires.
Pour autant, l’avis du CSE met en évidence de nombreuses zones d’ombre. Les élus regrettent un manque de visibilité sur les impacts réels du plan en matière d’emploi, d’évolution des métiers, de charge de travail, de compétences et d’organisation. Ils alertent également sur une trajectoire de frais très contrainte, alors que les transformations annoncées sont nombreuses et structurantes.
La Direction a de son côté rappelé que l’objectif sera de présenter une projection chiffrée d’évolution des effectifs, probablement courant 2027, lors de CSE et d’Observatoires des métiers. Elle ne peut néanmoins s’engager de nous présenter des projections pluriannuelles précises, notamment en raison des incertitudes liées à l’IA et à la plateformisation.
Les élus regrettent le peu de visibilité qu’ils ont sur la plateformisation et ses conséquences opérationnelles, sur le recours à l’IA mais également l’absence de projections chiffrées d’effectifs par métier et par direction, les impacts possibles sur les réseaux commerciaux, ainsi que le manque de précisions sur la politique de distribution et la relation client.
Un audit sur la plateformisation a été initié et la Direction s’est engagée à ce qu’il soit présenté lors du CSE de septembre. Les élus regrettent qu’il n’ait pu être présenté avant et ainsi avoir un avis plus éclairé sur ce sujet hautement stratégique.
Concernant l’IA (intelligence artificielle), la Direction nous a expliqué vouloir une approche prudente, fondée sur des cas d’usage identifiés et priorisés, présentés au CSE selon les prérogatives habituelles.
La Direction a également rappelé que le cœur du plan est l’articulation entre croissance, rentabilité et maîtrise des frais généraux et qu’elle était confiante sur l’atteinte des objectifs pourtant très ambitieux. On ne demande qu’à y croire !
En conclusion, les élus du CSE rappellent qu’il faut plus de transparence, des indicateurs de suivi partagés, ainsi qu’un véritable accompagnement des salariés dans les transformations à venir. Pour les élus du CSE les salariés ne doivent pas être la variable d’ajustement du plan. La réussite d’« Esprit de conquête » ne pourra se faire qu’avec des moyens adaptés, un dialogue social loyal, une reconnaissance réelle du travail fourni et une vigilance constante sur les conditions de travail.
Ci-dessous l’avis complet rendu par l’ensemble des élus du CSE
