Après des mois de tensions et un projet mal ficelé, la Direction de l’Action Sociale fait son mea culpa et repart sur de nouvelles bases. Rendez-vous planifiés, accompagnement renforcé et délais raccourcis : la réorganisation promet du mieux… à condition de tenir les engagements. La CFDT reste vigilante.
En juillet 2025, lors du dernier CSE avant la trêve estivale, il était mentionné que la Direction Action Sociale (DAS) traversait une période de turbulences en raison de son projet de réorganisation du traitement des appels. Ce projet, initialement présenté en mai, juin et de nouveau en juillet, a été repoussé par le Comité Social et Économique (CSE), révélant des tensions profondes au sein de cette direction.
La Commission Santé Sécurité et Conditions de Travail (CSSCT) de novembre a permis d’échanger sur ce qui avait été mis en place, sur le plan d’accompagnement des collaborateurs et des managers, ainsi que sur les premières pistes de réflexion.
Le 18 décembre, une information complémentaire a été communiquée lors du CSE.
Contexte et historique :
Le projet initial a été très mal accueilli par les équipes, en raison d’une communication maladroite et de tergiversations. Suite à cela, la Direction a décidé, avec la persévérance des élus CSE, de suspendre le projet pour le réexaminer.
La première étape a été un mea culpa en CSSCT, suivi d’une réunion avec l’ensemble des collaborateurs. La Direction a non seulement reconnu les erreurs, mais elle a aussi revu et amendé le projet.
La mise en œuvre est prévue pour le deuxième trimestre 2026, avec une phase d’accompagnement.
À partir d’avril 2026, la Direction de l’Action Sociale souhaite mettre en place un nouveau dispositif de prise de rendez-vous pour la démarche d’écoute, conseil et orientation (ECO).
Les changements comprennent :
- Le passage d’un système d’appels directs à un système de rendez-vous planifiés via l’outil Agenda.
- Les bénéficiaires pourront choisir un créneau et préparer leur appel.
- Les conseillers devront planifier leurs disponibilités 4 semaines à l’avance.
Le calendrier défini est :
- Fin janvier 2026 : Consultation du CSE.
- Février-Mars 2026 : Formation des formateurs relais.
- Mars 2026 : Formation des équipes (2 heures).
- Avril 2026 : Déploiement.
Les aspects positifs sont :
- L’amélioration des délais : les délais de rappel sont passés de plus de 6 mois à moins d’un mois grâce aux renforts d’équipes.
- L’autonomie préservée : les conseillers gardent la liberté de positionner leurs disponibilités sans contrainte horaire.
- L’accompagnement renforcé : formation, groupes d’analyse de pratiques professionnelles animés par un psychologue, corners disponibles.
- Le temps de travail : 45 minutes par rendez-vous, avec une période de démarrage incluant 15 minutes supplémentaires entre deux rendez-vous.
Les points de vigilance que surveillera la CFDT sont :
- L’anticipation à 4 semaines : changement majeur d’organisation nécessitant une adaptation importante.
- La charge de travail des managers : vigilance requise sur l’accompagnement promis.
- La pérennité des 15 minutes supplémentaires : garantie de maintien au-delà de la phase de démarrage.
- L’intelligence artificielle : vigilance nécessaire concernant toute évolution.
- La prestation externe : réduction annoncée devant être compensée par des moyens internes.
La CFDT formule des demandes précises :
- Une évaluation régulière du dispositif avec les équipes concernées.
- Un maintien des 15 minutes supplémentaires au-delà de la phase de démarrage.
- Des garanties sur les effectifs : aucune suppression de postes suite à l’optimisation.
- La transparence totale sur tout projet impliquant l’IA.
- Un suivi de la charge de travail des managers et conseillers.
En obtenant des garanties supplémentaires sur les points de vigilance identifiés et les demandes complémentaires, la CFDT défendra vos intérêts lors de la consultation du CSE fin janvier 2026. Nous restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation concernant cette réorganisation.
