AG2R LA MONDIALE s’engage dans une transformation numérique majeure avec le déploiement de l’Intelligence Artificielle (IA), visant à améliorer la satisfaction des clients et des collaborateurs tout en optimisant les processus opérationnels. Le 30 janvier, cette initiative a été présentée aux représentants du personnel.
Vision et objectifs
La direction présente cette initiative comme s’articulant autour de cinq principes directeurs : la dimension collaborateur, la conformité réglementaire, l’éthique, la maîtrise et la performance.
Le groupe a fait le choix d’un agent intelligent interne sécurisé s’appuyant sur des moteurs LLM du marché.
Le modèle choisi par le groupe est “agnostique”, c’est-à-dire que l’agent n’est pas associé à une IA spécifique, mais peut faire appel à différentes IA du marché en fonction du besoin d’usage, du coût et de la fiabilité relative au domaine d’expertise recherché.
Cette caractéristique permet aussi de ne pas être lié à un système propriétaire et, grâce à des API, de pouvoir “brancher” l’IA du groupe à des systèmes d’information existants, comme le CRM client.
Le choix d’un modèle interne garantit surtout la confidentialité des informations que le groupe partage avec l’IA.
Le déploiement de l’IA dans le groupe passera par une première étape qui sera le déploiement d’un outil conversationnel utilisant l’IA Genérative de façon sécurisée, respectant la confidentialité et l’éthique du groupe. Cet outil Almia Bot est présenté comme un assistant personnel accessible sur le réseau intranet par chaque salarié, après avoir suivi une petite formation présente sur Mon Campus. Dans cette première étape, les salariés seront invités à tester l’IA et à proposer des cas d’usage dans leur activité qui pourraient être généralisés.
Dans une seconde étape, l’introduction de l’IA dans les processus métiers sera analysée à travers sa pertinence et ses impacts sur l’emploi, les méthodes de travail et les conditions d’exercice des métiers.
Les conséquences et les impacts
La direction a affirmé que l’objectif du recours à l’IA n’est pas de supprimer des emplois. En revanche, les conséquences de ce recours pourront avoir des impacts sur les métiers.
Pourtant l’objectif affiché est bien “ Embarquer le Groupe et nos collaborateurs dans un changement de braquet technologique important et stratégique à moyen terme, afin de répondre à nos enjeux de satisfaction clients et collaborateurs, d’optimiser nos processus pour soutenir notre développement et notre réinvention, dans un cadre maîtrisé et robuste.”
Il s’agit bien de cet objectif d’optimisation des processus qui peut inquiéter. En effet, l’optimisation aboutit à des gains de productivité.
La position de la CFDT n’est pas de s’opposer à l’utilisation de l’IA car les concurrents l’utiliseront pour améliorer leurs processus et prendre des parts de marché.
La position de la CFDT n’est pas, non plus, de s’opposer à l’amélioration et à l’optimisation des processus.
La vraie question pour la CFDT est de déterminer “que faire des gains de productivité générés » ?
C’est par l’anticipation et la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences que l’on pourra répondre à cette question sans casse sociale.
Dans le débat qui s’est ouvert sur ce thème, la direction a affirmé être en phase avec les représentants du personnel sur les conclusions. Il faudra donc passer des intentions aux actes.
Résumé de la présentation de la direction.
Plateforme ALMIA
Au cœur de cette transformation se trouve ALMIA, la plateforme IA du groupe, qui comprend plusieurs composantes :
- ALMIA Bot : Un assistant intelligent interne sécurisé
- ALMIA Gen : Dédié à l’optimisation des processus métiers
- Applications spécifiques : Incluant l’analyse de la voix client et Market Studio
Déploiement progressif 2023-2024
Le déploiement s’est effectué en plusieurs phases clés :
- Juin 2023 : Phase de préparation et contrôle des risques
- Septembre 2023 : Lancement des expérimentations et structuration
- Janvier 2024 : Passage à l’échelle et industrialisation
- Avril 2024 : Déploiement et formation des champions IA
- Septembre 2024 : Généralisation des usages
Formation et accompagnement
Le programme de formation comprend :
- Plus de 20 interventions touchant plus de 2000 collaborateurs
- Des champions IA dans chaque direction
- Des parcours d’acculturation personnalisés
- Des formations via Mon Campus
Objectifs 2025
Les principales étapes prévues pour 2025 incluent :
- Janvier : Mise en place de la gouvernance IA
- Février : Accès universel au sharepoint d’acculturation
- Juin : Formation d’un tiers des collaborateurs à l’IA
- Décembre : Intégration de l’IA dans le quotidien de la majorité des collaborateurs
Approche responsable
Le groupe veut adopter une approche responsable en considérant :
- L’impact environnemental des modèles utilisés
- Les coûts énergétiques et financiers
- La sécurité et l’éthique des solutions déployées
- La conformité avec les réglementations en vigueur
