L’intelligence artificielle continue de transformer le secteur de l’assurance, et Allianz Partners pourrait en être l’un des premiers exemples majeurs. Selon des informations révélées par la presse allemande, la société envisage de supprimer entre 1 500 et 1 800 postes dans les 12 à 18 prochains mois, principalement dans les services de téléphonie.
Les raisons de cette restructuration
Cette décision découle directement des progrès spectaculaires de l’intelligence artificielle vocale et de l’automatisation des tâches. Depuis l’émergence de l’IA générative fin 2022, les capacités technologiques ont considérablement évolué, permettant désormais d’automatiser des processus qui nécessitaient auparavant une intervention humaine importante.
Allianz Partners précise toutefois qu’il ne s’agit que d’une première réflexion stratégique. L’entreprise souligne que ces changements créeront également de nouvelles opportunités d’apprentissage et de nouveaux métiers, tout en reconnaissant l’impact sur les postes reposant actuellement sur des processus manuels.
Des réactions contrastées
Cette annonce a suscité des réactions immédiates en Allemagne. Norbert Rollinger, PDG de R+V Versicherung, a critiqué cette approche, estimant qu’Allianz Partners « semait la panique inutilement » et risquait de décourager l’adoption des nouvelles technologies dans le secteur.
Un tournant pour l’assurance
Jusqu’à présent, le secteur de l’assurance semblait relativement épargné par les vagues de licenciements liés à l’IA, contrairement à d’autres industries (technologie, conseil, banque). Beaucoup d’assureurs estimaient que la pénurie de main-d’œuvre qualifiée limiterait l’impact de ces technologies.
Le projet d’Allianz Partners, qui emploie plus de 22 000 collaborateurs dans 70 pays, pourrait marquer un tournant. Bien que la répartition géographique des suppressions de postes n’ait pas été précisée, la nature universelle des fonctions concernées suggère un impact global sur l’ensemble des entités nationales.
Des questions cruciales et toujours pas de réponse chez AG2R LA MONDIALE.
Cette annonce illustre la transformation profonde que connaît le secteur de l’assurance face aux avancées de l’IA. Elle soulève des questions cruciales sur l’équilibre entre innovation technologique, efficacité opérationnelle et maintien de l’emploi. Les mois à venir seront déterminants pour comprendre comment le secteur s’adaptera à cette nouvelle réalité. Ces questions seront encore plus déterminantes chez AG2R LA MONDIALE lorsqu’en 2026 seront discutées les feuilles de route du nouveau plan stratégique. La CFDT fait un constat de plus en plus alarmant : qu’il s’agisse des impacts de l’introduction de l’IA dans nos activités ou de ceux liés à la transformation de nos outils informatiques due à la plateformisation, aucun n’est aujourd’hui étudié. Les conséquences — tant sur le niveau des effectifs que sur la modification des emplois et compétences — restent donc occultées.
