Face à l’obsolescence programmée de l’outil Prisme fin 2025, le groupe n’a pas choisi la facilité. Plutôt que d’opter pour une simple migration technique, AG2R LA MONDIALE saisit cette opportunité pour repenser l’expérience utilisateur de ses 1400 collaborateurs concernés, chargés de la distribution physique et à distance.
Le parcours de vente et avenant de la santé individuelle et du petit collectif est porté par l’outil d’aide à la vente Prisme. Prisme présente une obsolescence critique fin 2025, mettant en risque l’activité commerciale. La bascule sur un nouvel outil (PANDA / FAAST) est donc prévue en 2025, à iso offre et en intégrant des améliorations dans le parcours.
Selon la direction commerciale, « La transition vers PANDA/FAAST représente bien plus qu’un changement d’outil. C’est une opportunité de fluidifier nos processus tout en conservant ce qui fait notre force : notre offre et notre savoir-faire ».
Les offres et le processus métier de commercialisation/avenant restent identiques.
Les parcours embarquent des améliorations :
- Une meilleure ergonomie
- Une simplification des informations fournies aux clients sur les garanties et tarifs
- Un parcours sans couture avec le nouveau CRM et l’outil de signature électronique.
Qu’en est-il du marché des entreprises et du courtage ?
Les marchés de clientèle visés par ce nouveau parcours de vente sont les particuliers, les professionnels et les petites entreprises. Dans cette trajectoire, les réseaux clientèle Entreprise et courtage, en charge des PME, ETI, GE ne sont est que très peu impactés et encore non prioritaires.
D’autant plus que ces deux réseaux n’ont toujours pas bénéficié du déploiement d’XRM démarré en 2024 : l’échéance est repoussée à 2026 !
NB : le Réseau Clientèle Entreprise est en charge des entreprises de 20 salariés et plus.
Le produit santé FLEXEO qui sera intégré dans ce nouveau parcours de vente est accessible à partir de 1 salarié jusqu’à 50 salariés mais est peu performant dès qu’on dépasse les 10 salariés…
Une offre « du type SIMPLEO relookée » à destination du cœur de cible de ce marché (de 50 à 300 salariés) est toujours attendu !
Un déploiement progressif et méthodique
Après une phase d’annonce début juin, les managers seront les premiers formés fin juin, suivis par un déploiement en deux vagues distinctes :
- Première vague le 7 juillet : MDP, MDPro, PRCAD, TPERF et VAD Pro
- Seconde vague en septembre : MDE, VAD TPE, Qualione, MUTP, Via Santé et Intelcia
Pour la direction, cette approche séquentielle permet non seulement de limiter les risques opérationnels mais également d’ajuster le dispositif entre les deux phases de déploiement.
Un accompagnement au changement
Pour garantir l’adhésion des équipes, AG2R LA MONDIALE déploie un dispositif d’accompagnement complet articulé autour de trois axes :
- Formation : un programme intensif avec plus de 20 sessions dédiées aux différents profils utilisateurs
- Communication : une stratégie en 18 temps pour informer, rassurer et mobiliser les collaborateurs
- Suivi : 5 enquêtes planifiées pour mesurer l’adoption et identifier rapidement les axes d’amélioration
Ce plan d’accompagnement, que la direction veut ambitieux, reflète l’importance stratégique accordée à cette transformation par la direction du groupe.
Un enjeu stratégique dans un marché en mutation
Cette évolution s’inscrit dans un contexte plus large de transformation du secteur de l’assurance santé, où l’expérience client et la réactivité deviennent des facteurs différenciants majeurs. En modernisant ses outils de gestion des parcours santé, AG2R LA MONDIALE se donne enfin les moyens de ses ambitions sur un marché de plus en plus concurrentiel.
Les prochains mois seront déterminants pour mesurer le succès de cette transformation et ses impacts concrets sur l’efficacité opérationnelle du groupe.
