Observatoire des métiers : la sous traitance

Le 20 janvier se déroulera une réunion de l’observatoire des métiers. L’ordre du jour : la sous-traitance. Vous trouverez ci-dessous le document de présentation.

En résumé :

Cadre de la sous-traitance

La sous-traitance se décline en trois catégories principales :

  • Renfort opérationnel/sous-traitance de capacité : pour gérer les fluctuations d’activité et assurer la continuité de service
  • Services non-cœur de métier/sous-traitance de spécialité : pour les activités nécessitant des équipements spécifiques
  • Gestion d’activités non pérennes/sous-traitance de marché : pour les opérations spéciales et temporaires

Directions concernées

Six directions principales sont impliquées :

  • Direction Distribution Omnicanale et Relation Client : gestion des centres d’appels et relations clients
  • Direction Santé Prévoyance et Retraite Complémentaire : traitement administratif et gestion des dossiers
  • Direction Épargne Retraite et Patrimoniale : gestion des opérations financières et patrimoniales
  • Direction Logistique Achats et Immobilier d’Exploitation : services généraux et gestion immobilière
  • Direction des Systèmes d’Information et Digital : maintenance applicative, help desk et supervision

Points clés

  • Le recours à la sous-traitance reste concentré sur des activités de gestion, relation client, support informatique et services généraux
  • Le renfort opérationnel est le principal motif de sous-traitance pour gérer les fluctuations d’activité
  • Pour 2025, les montants budgétaires prévus sont globalement stables
  • L’amélioration de la satisfaction client et l’optimisation des budgets sont des priorités pour 2025-2026

Organisation et suivi

La gestion de la sous-traitance s’articule autour de trois phases :

  • Identification et contractualisation via des processus d’appel d’offres
  • Suivi régulier de la relation avec les sous-traitants (qualité, budget, performance)
  • Gestion de la fin de relation avec bilan et planning de fin d’activité

Observatoire Des Métiers_Sous-traitance_20 01 2025

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