La plateformisation chez AG2R La Mondiale : un programme de transformation majeur

Le 30 janvier le CSE débattra avec la direction sur le sujet de la plateformisation. Il ne s’agit encore que de discuter des principes et des avancées. Le débat sur les impacts sur l’organisation et les emplois viendra dans un second temps. Voici un résumé de la présentation de la direction et le document de présentation.

Introduction

Le programme de plateformisation d’AG2R La Mondiale représente une transformation digitale majeure visant à moderniser l’ensemble des systèmes d’information et à améliorer l’expérience client. Avec un budget total de 629 millions d’euros sur la période 2023-2028, ce programme ambitieux entre dans une phase cruciale en 2025.

Objectifs et Enjeux

  • Modernisation complète des systèmes d’information
  • Amélioration de la satisfaction client
  • Automatisation des processus
  • Réduction des délais de traitement
  • Digitalisation à 100% des services clients

État d’Avancement

À fin 2024, le programme a déjà consommé 40% du budget alloué (250M€). L’année 2025 représentera une phase d’investissement majeur avec 23% du budget total (149M€). Les 37% restants seront déployés sur la période 2026-2028.

Principales Réalisations 2024

  • Déploiement du CRM Salesforce sur l’ensemble des réseaux
  • Généralisation de la Vision 360° pour tous les réseaux
  • Dématérialisation de 83% des courriers particuliers
  • Mise en place des premiers éléments d’intelligence artificielle

Priorités 2025

Quatre axes majeurs ont été identifiés pour 2025 :

  • Développement de l’Originateur Santé prévoyance pour l’ETT
  • Déploiement de l’Originateur Épargne Retraite individuelle
  • Mise en place de la Plateforme de Pilotage Intégrée (PPI)
  • Développement de PANDA pour la distribution

Impact Digital

Les espaces clients connaissent une transformation significative avec :

  • 34% d’utilisateurs actifs sur l’ensemble des canaux digitaux
  • 100% des demandes désormais accessibles en ligne
  • Nouveaux services : carte de tiers payant hors ligne, simulateur de rente, suivi des demandes en temps réel

Retour sur Investissement

Le programme vise des gains d’efficacité estimés à :

  • 91 millions d’euros annuels en année cible
  • 660 millions d’euros cumulés sur 2024-2034 en gains défensifs
  • Entre 456 et 536 millions d’euros de PNA cumulé sur 2024-2034 en gains offensifs

Le point d’équilibre est prévu pour 2028, avec un retour sur investissement à partir de 2031.

Conclusion

La plateformisation représente un tournant stratégique majeur pour AG2R La Mondiale, avec des impacts significatifs sur l’ensemble de la chaîne de valeur. L’année 2025 sera décisive dans le déploiement de ce programme ambitieux, qui vise à positionner le groupe comme un leader digital dans le secteur de l’assurance.

CSE AG2R_ janvier 2025_ Plateformisation

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