Un des axes de réflexion du projet de réorganisation de la gestion collective est l'externalisation de certaines tâches. La CFDT s'oppose à une logique purement comptable de la direction qui, à moyen terme, ratera la cible.

La sous-traitance est censée apporter des avantages du point de vue d'une entreprise donneuse d'ordres :

• Elle peut se concentrer ses moyens sur les activités jugés stratégiques,
• Elle peut avoir accès à des technologies difficiles à se procurer en interne.

Ces deux aspects sont peu pertinents pour l'AG2R. La plupart des activités peuvent être considérées comme stratégiques, ne serait-ce que du point de vue du client. Le groupe possède et maîtrise toutes les technologies nécessaires à son activité.

Seules deux raisons pourraient justifier le recours à la sous-traitance : la réalisation de tâches qui ne font pas partie des métiers de l'entreprise comme la restauration ou le nettoyage et l'utilisation ponctuelle de moyens extérieurs pour faire face à des pics d'activité.

Il semble pourtant que le projet de réorganisation de la gestion va plus loin. La sous-traitance est étudiée comme un moyen d'économie. Les pistes de réflexion portent sur une utilisation à hauteur de 15%.

Un exemple concret permet de juger de l'efficacité de la sous-traitance : les centres d'appels téléphoniques où depuis des années une société extérieure est utilisée pour faire face aux pics d'activité. La direction a reconnu que si le coût d'un poste sous-traité était inférieur de 5 à 10% à celui d'un recrutement interne, la qualité du travail fourni était par contre supérieure de 10 à 15 % pour un poste AG2R.

Il faut donc regarder la rentabilité économique d'une externalisation à moyen ou long terme. Car prendre le risque d'une baisse de qualité, c'est aussi générer des réclamations et des actes de gestion supplémentaires. Avec un coût qui peut être supérieur aux économies réalisées par la sous-traitance.

Mais sur ce dossier comme sur d'autres projets actuels, nous pensons que la direction cherche des économies rapides sans mesurer les conséquences à long terme.